Problem mit Backup Exec 2014 SDR image Erstellung seit drei Wochen keine Lösung vom Support

Hallo,

ich wollte mal nachfragen ob das normal ist, dass unser Problem seit drei Wochen noch nicht vom Support gelöst werden kann.

Des weiteren ist der zuständige Mitarbeiter seit 2 Wochen in Urlaub. Es übernimmt aber trotz Nachfrage kein anderer den Fall.

Kann man sich hier bei übergeordneter Stelle beschweren? Wenn ja wo?

Mit freundlichen Grüßen

Meisterknecht